產品責任
Product liability
產品品質管理
超過 45 年來，復盛應用專注於高爾夫球桿頭代工服務，憑藉 穩定的品質、完整的布局、領先的市占率，奠定全球第一大高爾夫球具代工廠的地位。「精密、完美、極致」是我們始終如一的承諾。
我們深信，每一件產品不只是代工成果，更承載著品牌客戶與消費者的信任。因此，復盛應用與材料供應商及品牌客戶緊密合作，從材料開發到製程、包裝與運輸，每一道環節皆嚴格把關，確保產品安全性符合國際標準。唯有如此，我們才會將產品交付至客戶手中，讓全球消費者能安心揮灑。
我們深信，每一件產品不只是代工成果，更承載著品牌客戶與消費者的信任。因此，復盛應用與材料供應商及品牌客戶緊密合作，從材料開發到製程、包裝與運輸，每一道環節皆嚴格把關，確保產品安全性符合國際標準。唯有如此，我們才會將產品交付至客戶手中，讓全球消費者能安心揮灑。
品質系統與卓越成效
同時，復盛應用依循 ISO 9001 國際品質管理系統 建立完善的品質管理機制，制定品質手冊，並以「品質、交期、服務、成本」為核心，持續追求全面品質提升。在嚴謹控管下，2024 年我們 零產品召回、零違規事件、零安全訴訟，展現我們對產品安全與卓越品質的堅定承諾。
客戶服務滿意度
復盛應用深知：真正的競爭力，來自於與客戶並肩成長。因此，我們成立客戶專屬團隊（Customer Dedicated Group），由專屬業務、開發與量產團隊共同組成，提供 Total Solution 的全方位服務，確保每一個需求都能即時回應、快速解決，協助客戶日常營運順暢無虞。
為持續提升合作夥伴的信任感，我們每半年定期進行 客戶滿意度調查，涵蓋從新產品開發、樣品製作到量產交期的全流程。透過傾聽客戶的聲音，我們不斷精進技術與服務，成為客戶 最佳技術後盾，並與合作夥伴形成良性循環，共同創造雙贏的未來。
總體顧客滿意度評分結果公開如下
| 年度 | 滿意值 | 目標值 | 委外處理方式 |
|---|---|---|---|
| 2024 2H | 3.41 | 3.5 | 資料範圍適用於復盛應用所篩選具代表性的重要客戶，對復盛應用各項服務之滿意度給予意見。篩選標準包含交易金額、客戶之市場影響力、未來潛力等等。 |
| 2024 1H | 3.44 | 3.5 | |
| 2023 2H | 3.41 | 3.5 | |
| 2023 1H | 3.51 | 3.5 | |
| 2022 2H | 3.50 | 3.5 | |
| 2022 1H | 3.54 | 3.5 |
※註：分數0~5分，5分為最高分
客戶滿意度評估構面
客戶滿意度調查內容包含六大構面，每一構面之下再細分不同的評價項目：
公司經營
公司經營管理制度、人才培養、業務及管理協作契合度。
開發能力
開發設備規格、開發人員能力、開發日程與時間掌控、開發人員契合度。
品質管理
品質管理系統、品檢人員能力、良率控管、異常處理與反應。
量產與交期管理
準時達交率、新產品量產能力、量產彈性度與應變能力。
溝通與服務
人員態度、溝通能力、訊息回饋。
成本控管與價格
價格、成本管控能力。
2024 1H客戶滿意度
2024 2H客戶滿意度
